الشروط والاحكام

سياسة الطلبات والتوصيل

الخاصة بأجواء فلورز

حرصا منا على تقديم خدمة طلبات التوصيل

أولًا: ساعات العمل عبر الموقع المخصصة للطلب

يعمل الموقع الإلكتروني على استقبال وتنفيذ الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة ٩:00 مساءً وحتى الساعة 10:00 مساءً.
الطلبات المسجلة خلال هذه المدة يتم تجهيزها وتوصيلها في نفس اليوم وفق الفترات الزمنية المتاحة.
الطلبات المسجلة بعد الساعة 10:00 مساءً يتم تجهيزها وتوصيلها في اليوم التالي حسب وقت التوصيل المحدد من قِبل العميل أثناء إتمام الطلب.
في حال اختيار وقت توصيل غير متاح، يحق لنا إعادة جدولة التوصيل بعد التواصل مع العميل.

ثانيًا: مدة تجهيز وتوصيل الطلب

توصيل الطلب خلال مدة قد تتراوح بين 3 إلى 4 ساعات من وقت وصول إشعار بدء تجهيز الطلب مع الاخذ بالإعتبار عدة امور
موقع العميل و نوعية ومواصفات الطلب و جاهزية المنتج . مع ملاحظة: قد تختلف مدة التوصيل في أوقات الذروة أو المواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة (ازدحام مروري، أحوال جوية، ضغط مرتفع على الطلبات)، وسيتم إشعار العميل في حال الحاجة لتمديد الوقت.

ثالثًا: مناطق التوصيل ورسوم الخدمة

تغطي خدمة التوصيل المناطق التالية بالرسوم الموضحة:

تنبيهات مهمة:

تُحتسب رسوم التوصيل لكل طلب بشكل مستقل.
قد تُضاف رسوم إضافية إذا كان الموقع الفعلي للتسليم يختلف عن الموقع المسجل في الطلب أو يتطلب توصيلًا لمناطق بعيدة أو خاصة.

رابعًا: فترات التوصيل الزمنية

تتم عمليات التوصيل ضمن الفترات التالية:

يتم تحديد الفترة المناسبة للتوصيل عند إتمام الطلب.

خامسًا: سياسة تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ والتجهيز.
لا يُقبل إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات المصممة حسب طلب العميل بعد بدء تجهيزها وقصها وتنسيقها .

سادسًا: مسؤوليات العميل

- وفي حال-تعذر الوصول إلى العميل أو عدم الرد على الاتصالات أو عدم صحة العنوان

يحق للمتجر إعادة جدولة التوصيل، وقد تُحتسب رسوم إضافية أو يعتبر الطلب مُنجزًا دون استرجاع رسوم التوصيل ويتم الاستلام من العميل عن طريق المحل .
يتحمل العميل مسؤولية وجود شخص مخوّل للاستلام في الموقع المحدد وضمن الفترة الزمنية المختارة.

سابعًا: استلام الطلب وجودة المنتج

يُعدّ استلام العميل للطلب أو من ينوب عنه تأكيدًا على مطابقة الطلب للمنتج المسلم من حيث النوع والكمية العامة.
يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بالمنتج خلال ساعتين من وقت الاستلام.
نظرًا لطبيعة الزهور ومنتجات الهدايا الحساسة، لا يمكن قبول المطالبة بالجودة بعد مضي فترة طويلة من الاستلام.

ثامناً: تصوير الطلبات:

يتم اعتماد وتنفيذ الطلبات مباشرة وفق النموذج المعروض في الموقع الإلكتروني، ولا يُعد التصوير إجراءً أساسيًا أو إلزاميًا لكل طلب.
يتم تصوير الطلب وإرسال الصورة للعميل فقط في الحالات الاستثنائية والنادرة التي يطرأ فيها تغيير جوهري على الطلب، مثل:
عدم توفر لون معين من الورد
استبدال نوع ورد أو خامة بسبب عدم التوفر
أي تعديل ضروري يستوجب موافقة العميل قبل التنفيذ
في حال حدوث اختلاف بسيط ناتج عن طبيعة الزهور الطبيعية أو التوفر الموسمي، يتم تنفيذ الطلب بنفس القيمة النقدية للمنتج .

تاسعًا: أحكام عامة

الطلبات المعتمدة على الزهور الطبيعية قد تختلف في اللون أو الحجم أو شكل التنسيق بحسب توفر الزهور الموسمية.