سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في اجواءفلورز نسعى لتقديم الأفضل لعملائنا دائما و يتم تصوير جميع المنتجات المعروضة على موقعنا بدقة، وبتصاميم خاصة بنا وقد تم صياغة هذه السياسة لكي يكون التعامل واضحا ولحفظ جميع الحقوق للطرفين حسب طبيعة المنتج .
1; المنتجات الطبيعية
فيما يخص الزهور الطبيعية والتي تكون بطبيعتها سريعة التلف حسب العوامل المحيطة من طريقة التخزين واختلاف درجة البرودة والطريقة المناسبة لحفظ المنتجات
- لا يمكن استبدال الطلبات او المشتريات أو إرجاعها من الزهور الطبيعيه بعد تنفيذ الطلب و إجراء الدفع و وصول الطلب إلى المستلم.حيث ان هذه المنتجات لاتعد قابلة للارجاع لكونها منتجات تتلف بسرعه .
- يكون العميل وحدة مسؤول عن المنتج والمحافظة علية بعد الاستلام .
ويكون هناك حالات مستثناه للاستبدال والتعويض :
- وجود عيب جوهري واضح في المنتج غير ناتج عن سوء الاستخدام من العميل .
- وجود تلف حدث اثناء التوصيل او النقل وتسبب في عيب او تلف مباشر .
- وصول او تسليم منتج للعميل خاطئا يتخلف عن ماتم طلبه .
-لذلك يرجى فحص طلبك عند وصوله والاتصال بنا على الفور خلال اول ساعة من استلام المنتج مع ارفاق صورة توضح المشكلة ورقم الطلب في حال حدوث خطاء حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. وللمتجر وادارته الحق فقط اتخاذ مايرونه مناسب . من الاستبدال للمنتج بمنتج اخر مماثل بالشكل والقيمه .او التعويض الكامل او بعض منه حسب الحالة.او استرجاع المبلغ وفق النظام المتبع والمعتمد .
- بعد مرور ساعتين من استلام الطلب لايتم النظر بالاستبدال او التعويض لكون المنتجات سريعة التلف وللإدارة الحق من الحقق من الحالة واخاذ ماراه مناسب .
٢: النباتات الداخلية
- نظرا لطبيعة منتجات النباتات الطبيعية.
- لا يتم استبدال او استرجاع المنتجات بعد الدفع ووصول المنتج الى العميل.
- لا يتم استبدال أو استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- يتم استبدال المنتج في حال وصوله في حالة تالفة ( في نفس اليوم خلال ساعة من الاستلام ).
- يحق للمتجر إلغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً للعميل في حال عدم توفر المنتج لأي ظرف او عدم القدرة على إكمال الطلب .
- يتم
٣:استرجاع المبالغ
- بعد اعتماد طلب الاسترجاع من قبل الادارة:
- اعادة المبلغ على نفس وسيلة الدفع الاصلية الي تم الشراء عن طريقها او نفس الحساب .
- حسب سياسات و نظام البنوك او مزود الخدمه قد تستغرق عملية استرجاع المبالغ من 5الى 22يوم عمل .
- لايتحمل المتجر اي تاخير ناتج عن اجراءات البنوك او شركات الدفع .
٤:احكام عامة
- في حال اتمام عملية الشراء من العميل يعد موافقة صريحة على جميع البنود والسياسات للمتجر .
- لا يتم الاستبدال او التعويض فيما نتج عن:
- تأخر العميل في استلام الطلب بعد الاتصال او رسائل الواتس او النصية وعدم تواجد المستلم في موقع التسليم المرسل وادخال بيانات خاطئه من اتصال او عنوان من قبل العميل.
نحرص بتقديم الأفضل لعملائنا، كافة المنتجات مصورة بشكل دقيق كما هو تماما في الحقيقة إلا في حال ذكر غير ذلك و يمكن وجود اختلافات بسيطة❤
. يرجى التواصل معنا على الرقم 0553226447 إذا كانت لديك اي أسئلة .